Leren door te kijken

'Regelmatig ga ik mee met collega's die mij laten zien hoe ze werken en wat hun werk zo mooi maakt. Ik word daar echt blij van'. Tamara Kroll glimlacht van oor tot oor: 'Niet alleen dat zij de tijd nemen om mij uit te leggen hoe het in de praktijk gaat, maar ook om te zien hoeveel energie dit geeft. En dat zit soms in kleine zaken. Neem een hersenoperatie van vorige week. De betrokken patiënt was gespannen, het ging ook om een ingrijpende operatie. Hoe de anesthesioloog rustig met haar sprak en haar door zijn vragen zo wegvoer het dromenland in… Prachtig ontroerend om te zien. Tuurlijk besef ik dat dat zijn baan is, maar het besef hoe belangrijk het is dat zij rustig die operatie ingaat en het liefdevolle respect dat ik dan zie, is heel waardevol.  In de OK zag ik een de strakke, op elkaar afgestemde samenwerking. De operatieassistenten die ik sprak hebben een positief enthousiasme om zich heen. Goed om te horen dat ze blij zijn dat de OK weer opschaalde. Het geduld en rust vielen mij echt op. Met ook alle tijd voor een stagiair die leergierig was. Dat met eigen ogen zien, is voor mijn werk belangrijk. Om het ziekenhuis goed te kunnen besturen, wil ik weten hoe mensen werken, wat belangrijk is, hoe de sfeer is…'

Zien is leren

Voor Shukri Demir is meekijken geen enkel probleem. 'Sterker nog uitleggen en verklaren wat ik zie, is deel van mijn werk,' vertelt Shukri. 'Aan de ene kant hoort dit bij de opleidingscultuur van het Martini Ziekenhuis. Aan de andere kant zie ik het ons als een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is, waar het essentieel is dat bestuurders en medisch professionals continu met elkaar communiceren en elkaar leren begrijpen. Ook in het werk op de OK is communiceren van levensbelang. Laten weten wat je ziet, wat je doet, wat je nodig hebt. Alleen zo kunnen we samen die operatie goed laten verlopen.' Sinds begin dit jaar is Shukri toegevoegd aan het bestuur van het  Samenwerkingsverband Medische Specialisten (SMS). 'Hier probeer ik ook weer de ervaring uit de praktijk te vertalen naar afspraken voor de toekomst. Wat is belangrijk in het werk? Waar maken ik en mijn collega's ons druk om?  Hoe kunnen we de zorg beter maken voor de patiënt?'

Zo waardevol…

'En al die verschillende inkijkjes in het werk dat wordt verzet in het ziekenhuis neem ik mee in mijn werk', knikt Tamara. 'Bijvoorbeeld als ik aan de onderhandelingstafel zit met een zorgverzekeraar of als we bespreken welke investeringen nodig zijn. Ja, en ook als ik naar de financiën van het ziekenhuis kijk. De ervaringen van elke dag heb je nodig om naar de toekomst te kijken. Wij willen samen: toegankelijke zorg voor iedereen. En hoe waardevol is het om daar aan te werken?'