‘In het Martini staat goede zorg op één’

Brecht en haar ouders hebben zich geen moment alleen of eenzaam gevoeld in het ziekenhuis, ondanks de omvang ervan. ‘Overal waar we kwamen, werden we vrolijk begroet.’ Vooral het persoonlijke contact sprak haar aan. ‘Toen ik bijvoorbeeld na een jaar terugkwam op de verpleegafdeling, kende de verpleegkundige me nog. Ze begroette me heel enthousiast en wist zelfs mijn naam nog. Ik heb me in het Martini nooit een nummer gevoeld.’

Goud waard

De betrokkenheid van artsen en verpleegkundigen oogst eveneens waardering. ‘Een arts zei eens tegen mij: ‘Je gaat pas het ziekenhuis uit als jij tevreden bent’. Hoe zorgzaam ben je dan?’, vraagt ze zich hardop af.
Tussen haar afspraken door mocht ze haar arts altijd mailen. ‘Ik heb wel eens midden in de nacht een berichtje gestuurd en toen ik ’s ochtend wakker werd had ik al antwoord. Dat vond ik ongekend.’

Koesteren

Door haar goede ervaring met het ziekenhuis wil Brecht het Martini graag een wederdienst bewijzen. ‘Ik ben het Martini namelijk heel dankbaar.’ Als lid van de Cliëntenraad hoopt ze andere patiënten een stem te geven. ‘Ja, ik ben een prater, maar ik besef dat niet iedereen zo mondig is. Misschien kan ik als onderdeel van de cliëntenraad iets voor andere patiënten betekenen.’

Gezien haar eigen positieve ervaringen met het Martini rijst de vraag of er überhaupt iets te verbeteren valt. ‘Wat goed gaat moet je zeker koesteren en bewaken. Daarnaast kan zorg op onderdelen vrijwel altijd nóg beter. Daar wil ik me – samen met de Cliëntenraad – sterk voor maken.’

Verbinding

Belangenbehartiging van patiënten begint met het luisteren naar hun ervaringen. Daarom zoekt de Cliëntenraad op verschillende manieren contact met patiënten. Een goed voorbeeld is het Rondje Martini. Voor de coronacrisis maakte de cliëntenraad regelmatig een ronde over de afdelingen van het ziekenhuis om patiëntervaringen te verzamelen. ‘We hopen dit snel weer te kunnen oppakken.’ Ook zogeheten spiegelgesprekken leveren waardevolle informatie op. Tijdens die bijeenkomsten delen patiënten hun ervaringen met hun behandelaren.
Brecht wil zich graag sterk maken om de zichtbaarheid van de Cliëntenraad verder te vergroten. ‘Inbreng van patiënten is essentieel onze taak goed uit te kunnen voeren. Daarom blijven we de verbinding zoeken.’

Serieus genomen

De Cliëntenraad schuift vier keer per jaar aan bij de Raad van Bestuur (RvB). De voorzitter en vicevoorzitter voeren tussendoor ook nog afstemmingsoverleg met een vertegenwoordiger van de RvB. Volgens Brecht verlopen die gesprekken in een goede en open sfeer. ‘We worden heel serieus genomen.’ De hamvraag is wat alle activiteiten concreet opleveren. Nou, best veel eigenlijk. Zo was de Cliëntenraad nauw betrokken bij het nieuwe voedingsconcept van het Martini Ziekenhuis. Verder vraagt de raad voortdurend aandacht voor het thema samen beslissen. Hetzelfde geldt voor informatievoorziening, bereikbaarheid, bewegwijzering, wachttijden en veiligheid. ‘De Cliëntenraad monitort, ondersteunt, denkt mee en geeft advies.’

Voldoening

Brecht voelt zich in het Martini Ziekenhuis helemaal op haar plek. ‘Een ziekenhuis is niet alleen maar kommer en kwel, er wordt ook gelachen weet ik uit ervaring. Zowel als patiënt als lid van de Cliëntenraad.’ Ze hoopt nog lange tijd een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de patiëntenzorg. ‘Het feit dat ik nu iets terug kan doen voor het Martini geeft mij veel voldoening.’

Contact

De Cliëntenraad komt graag in contact met patiënten die hun ervaringen met het Martini Ziekenhuis willen delen. Wilt u een ervaring of suggestie delen? Neem dan gerust contact op via clientenraad@mzh.nl of bel ons op (050) 524 5063 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur).