Transmuraal incidenten melden

We proberen zoveel mogelijk te voldoen aan de wensen en verwachtingen van patiënten en hun zorgverleners. Bent u zorgverlener en ervaart u de samenwerking in de keten niet als optimaal of denkt u dat deze verbeterd kan worden? Dan kunt u een Transmuraal Incident Melding (TIM) doen. Doel van het melden is om ervan te leren, processen te verbeteren en herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wat is een TIM?

Onder een incident verstaan we een onbedoelde gebeurtenis in de patiëntenzorg Hieronder vallen ook bijna incidenten, maar nooit calamiteiten. Bij een TIM gaat het om een incident in de samenwerking tussen de eerste en tweede/derde lijn en hoe deze is georganiseerd. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan samenwerkingsafspraken of aan de schriftelijke overdracht van informatie. Een TIM wordt pas gedaan nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De melding draagt dus niet bij aan een oplossing op dat moment.

Hoe kunt u een TIM doen?

Indien mogelijk bespreekt u het incident eerst met de betrokken zorgverlener of afdeling. Is deze onbekend, lukt dit niet of is dat niet wenselijk, dan kunt u het incident melden bij het Martini Ziekenhuis via zorgverleners of telefonisch bij Celeste Reker, adviseur transmurale samenwerking via 050 524 76 22.

Wat gebeurt er met uw TIM?

We nemen de TIM zo snel mogelijk in behandeling. Mogelijk nemen we contact met u op om extra informatie te vragen. We streven ernaar om u binnen 12 weken te informeren welke maatregelen we naar aanleiding van uw melding hebben genomen. Uiteraard gaan we vertrouwelijk en discreet met uw melding om.

De TIM-coördinatoren bespreken de algemene bevindingen uit de meldingen in een regionaal transmuraal overleg, om van elkaar te leren, de samenwerking in de regio te optimaliseren en zorgprocessen beter op elkaar af te stemmen.

Afspraken bij een TIM

Bij het invullen van het meldformulier gelden een paar afspraken: 

• Vraag voor het melden altijd toestemming aan uw patiënt
• Meld vanuit de intentie om de zorg te verbeteren en om herhaling van incidenten te voorkomen
• Meld duidelijk, objectief en zonder oordeel; meld over processen en niet over personen

Klacht individuele casuïstiek

Voor een klacht die te maken heeft met de behandeling van een individuele patiënt kunt u zich richten tot de behandelend specialist, huisarts of medewerker. De behandelend arts of medewerker is de eerst aangewezen persoon om uw klacht mee te bespreken.

Bent u patiënt en wilt u een klacht indienen? Daarvoor kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.

Vragen? 

Heeft u vragen over Transmuraal Incident Melden? Neem dan gerust contact op via zorgverleners.