Patiënten tevreden over afspraak op afstand

Het Martini Ziekenhuis maakt volop gebruik van de mogelijkheden voor een telefonisch consult of een videoconsult met patiënten. We hebben een onderzoek gedaan naar hoe tevreden onze patiënten zijn over een afspraak op afstand. De uitkomsten zijn positief. Een ruime meerderheid van de ondervraagden is tevreden tot zeer tevreden over deze manier van contact.

Voordelen
Bij het telefonisch consult geeft 82% van de respondenten aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Bij videoconsult is 72% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden. Als voordelen noemen patiënten de volgende argumenten: geen reisafstand, geen vervoerskosten en parkeerkosten en men vindt het persoonlijker dan e-mail. Ook geven patiënten aan dat een telefonisch consult of videoconsult in tijden van corona een veiliger gevoel geeft.

Ruimte voor verbetering
Er is ook ruimte voor verbetering. Als patiënten minder tevreden waren over een telefonisch consult of een videoconsult kwam dat vooral door haperende techniek. Denk aan een slechte internetverbinding, slecht of geen beeld of geluid, of onduidelijke instructie in de digitale wachtkamer.
In sommige gevallen was het voor patiënten niet duidelijk dat afspraak op afstand een vervanging is van de afspraak in het ziekenhuis. Ze bleken minder goed voorbereid op de afspraak. Soms werden patiënten verrast door de kosten van een afspraak op afstand. Deze zijn namelijk gelijk aan een consult in het ziekenhuis. Dit komt doordat de dokter evenveel tijd kwijt is aan een afspraak op afstand als aan een afspraak in het ziekenhuis. Dit staat nu duidelijker in de afspraakbrief.

Hoe werkt videoconsult?
Een videoconsult werkt gemakkelijk. Het enige wat u nodig hebt, is een smartphone, tablet of computer. U hoeft niets te installeren. Van het Martini Ziekenhuis krijgt u een e-mail met een link. Een kwartier voor de afspraak klikt u op de link zodat u de verbinding kunt testen. Ook geeft u toestemming voor gebruik van camera en microfoon. In de ‘digitale wachtkamer’ wacht u tot het consult begint. Kijkt u er toch wat tegenop? Misschien kan een eerste keer een familielid of vriend(in) helpen. En mocht het toch niet lukken: dan belt de zorgverlener met de gewone telefoon.
Hoe neemt u plaats in de digitale wachtkamer? In deze video leggen we het uit: