Delen via , of Mail.

Jannetta Roede

Hoe je een patiënt ontvangt is heel bepalend

Gastvrijheid is een van de speerpunten van het Martini Ziekenhuis. In dat kader krijgen alle medewerkers de cursus gastvrijheid aangeboden. Unithoofd Recovery Jannetta Roede is al geweest: ‘Ik wilde weten wat mijn medewerkers straks kunnen verwachten. Het Van Swieten Instituut heeft er een enorm leuke cursus van gemaakt, waar iedere deelnemer zeker iets aan heeft. Al was het maar omdat je de hele cursusdag optrekt met mensen uit allerlei disciplines en met uiteenlopende functies.’

Jannetta werkt sinds 23 jaar in het Martini Ziekenhuis. Ze deed ervaring op bij verschillende vakgebieden en afdelingen. Nu zwaait ze als unithoofd Recovery de scepter over 40 medewerkers. ‘De Recovery is een dynamische afdeling, er lopen constant mensen heen en weer. Daar kunnen patiënten erg onzeker van worden. Hoe je een patiënt ontvangt is daarom heel bepalend. Zeg je opgewekt goedemorgen, geef je de patiënt een beetje aandacht of brom je wat en ga je gelijk de technische gegevens op een scherm bij langs? Patiënten zijn kwetsbaar, ze pikken alles op.’

Jannetta heeft veel opgestoken van de cursus. ‘We praten heel snel over ‘wij’ als iets beter kan. Maar beter is: wat vind ík belangrijk voor mijn klanten, relaties, bezoekers. De cursus houdt je een spiegel voor, confronteert je met je eigen gedrag.’ Onderdeel van de cursus is een rollenspel, waarbij een acteur iemand uitbeeldt. ‘Dat was heel leerzaam. De eerste indruk die je van iemand krijgt berust vaak op lichaamstaal en is lang niet altijd positief. Maar een patiënt kan zich ook gewoon onzeker voelen en heel anders zijn dan je dacht. Een negatieve indruk is meestal nergens op gebaseerd.’

Ook op de afdeling Recovery staat gastvrijheid hoog in het vaandel. Een aspect daarvan is dat steeds vaker familie van patiënten op de afdeling wordt toegelaten. ‘Sinds kort mogen de partners mee van vrouwen die epidurale pijnbestrijding krijgen voor hun bevalling. Daarbij gelden wel duidelijke regels, want in verband met de privacy en de aard van de afdeling kun je natuurlijk niet zomaar overal rondkijken.’ 

Lees ook ervaringen van anderen
Icoon Vrouw

Jannetta Roede