Delen via , of LinkedIn of Mail.

Mw. J.A.W. (Jenny) Everts

Profiel

  • Vanuit mijn onafhankelijke en neutrale rol kan ik veel betekenen voor patiënten en zorgverleners. De uitdaging is om de dialoog weer te herstellen en het probleem samen op te lossen.

Aandachtsgebied

  • Klachtenopvang en -bemiddeling
  • Disclosure-coach bij calamiteiten

Meer informatie

Sinds 2002 ben ik klachtenfunctionaris in algemene ziekenhuizen. Daarnaast ben ik sinds 2006 werkzaam geweest binnen het calamiteitenonderzoek als onderzoeker, coördinator en disclosure-coach. In februari 2016 ben ik bij het Martini Ziekenhuis in dienst getreden.

2016 - heden
Klachtenfunctionaris en disclosure-coach Martini Ziekenhuis Groningen. 
Klachtenfunctionaris, disclosure-coach, interne auditor en spiegelgespreksleider Treant Zorggroep (Scheper Ziekenhuis en Refaja Ziekenhuis). 
Diverse functies in de gezondheidszorg (o.a. ambtelijk secretaris klachtencommissie, ambtelijk secretaris ombudscommissie, ambtelijk secretaris centrale VIM-commissie, ambtelijk secretaris VKIG regio Noord).
Klachtenfunctionaris en disclosure-coach, Martini Ziekenhuis, Groningen
2002 - 2016 Klachtenfunctionaris, disclosure-coach, interne auditor en spiegelgespreksleider, Treant Zorggroep (Scheper Ziekenhuis in Emmen en Refaja Ziekenhuis in Stadskanaal)
Tot 2002 Overige relevante functies in de gezondheidszorg: o.a. ambtelijk secretaris klachtencommissie, ambtelijk secretaris ombudscommissie, ambtelijk secretaris centrale VIM-commissie (Veilig Incident Melden), ambtelijk secretaris VKIG regio Noord
2002 - heden
Diverse trainingen en opleidingen op het gebied van klachtopvang en –bemiddeling en kwaliteit (juridisch aspecten, spiegelgespreksleider, calamiteitenonderzoek, letselschade, GOMA, rouwen in relatie tot de klacht, agressie op de werkvloer; conflicthantering, van klacht naar kwaliteit etc.).
Mediation
Lerarenopleiding (2e graads).
Diverse trainingen en opleidingen op het gebied van klachtopvang en –bemiddeling en kwaliteit: juridisch aspecten, spiegelgespreksleider, calamiteitenonderzoek, letselschade, GOMA, rouwen in relatie tot de klacht, agressie op de werkvloer; conflicthantering, van klacht naar kwaliteit, et cetera
2005 Mediation, Van der Hoeven en Nelissen
1979 - 1984 Lerarenopleiding (2e graads)

Bereikbaar via tel. (050) 524 5035 of per e-mail: klachten@mzh.nl.

Kijk voor meer informatie over de rol van en contact met de klachtenfunctionaris op de pagina 'Uw tevredenheid, onze zorg'.

Vanuit mijn onafhankelijke en neutrale rol kan ik veel betekenen voor ontevreden patiënten, maar ook voor ziekenhuismedewerkers. De uitdaging is om de dialoog weer te herstellen en het probleem samen op te lossen. Hierbij is mijn doel om van de ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken en naar aanleiding van de klacht verbeteracties uit te zetten in het ziekenhuis.

In veel gevallen leidt bemiddeling tot tevredenheid en dat geeft mij veel voldoening. Klachtopvang is tevens een instrument om de kwaliteit van de zorg in het ziekenhuis te verbeteren. Daarom geeft de klachtenfunctionaris gevraagd en ongevraagd advies. Een klacht is eigenlijk een gratis advies!

Algemeen

  • Functie: Klachtenfunctionaris en Disclosure-coach