Wij willen u als patiënt zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom horen wij graag als onderzoek, behandeling of bejegening anders loopt dan u had verwacht of gewenst. Het uiten van uw ongenoegen is niet alleen van belang voor uw eigen tevredenheid en welbevinden. Het helpt ons ook om u en anderen in de toekomst nog beter van dienst te zijn.
Specialisten en medewerkers vinden het prettig dat u opmerkingen of klachten rechtstreeks met hen bespreekt. Dat is de kortste weg. Een gesprek neemt bovendien vaak al veel ongenoegen weg. Wilt u niet met de betrokkene(n) zelf spreken, dan kunt u een beroep doen op de ombudsfunctionaris, mw. T. van Ruiten. Ook als een gesprek niet heeft geleid tot een oplossing, kunt u hier terecht. De ombudsfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk van de ziekenhuisorganisatie, heeft een plicht tot geheimhouding en kan helpen de juiste weg te vinden voor de behandeling van uw klacht (of daarin bemiddelen). De ombudsfunctionaris is bereikbaar via
- tel. (050) 524 5035 (bij afwezigheid voicemail inspreken)
- postbus 30033, 9700 RM Groningen (t.a.v. ombudsfunctionaris)
- mail: klachten@mzh.nl
Het is mogelijk dat u na contact met de ombudsfunctionaris en de stappen die zijn gezet, nog niet tevreden bent. U kunt zich dan schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van het ziekenhuis. De ombudsfunctionaris kan u daarbij helpen. U kunt zich voor het indienen van een klacht ook rechtstreeks wenden tot de Klachtencommissie. Meer informatie vindt u in de brochure Uw tevredenheid, onze zorg.
Deel deze kennis met de wereld via Social Media
Delen via Facebook, Twitter, Hyves of Mail.