Omdat wij graag willen weten hoe u zorg en dienstverlening in ons ziekenhuis ervaart, voeren wij in mei en september de Consumer Quality Index Ziekenhuizen (CQ-IZ) uit. Dit is een onderzoek naar patiëntenervaringen. Wij werken hiervoor samen met de Santeon ziekenhuizen, zodat we uitkomsten kunnen vergelijken en kunnen leren van elkaar. Ook Stichting Miletus, een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars, is betrokken bij dit onderzoek.
Onderzoeksbureau Mediquest voert het onderzoek uit. Wij selecteren een willekeurige groep klinische en poliklinische patiënten. Mediquest stuurt deze patiënten een brief met de vraag of zij willen meedoen aan het onderzoek. Het onderzoek is anoniem. MediQuest heeft geen inzicht in uw patiëntendossier en behandelt de onderzoeksgegevens als strikt vertrouwelijk. Het ziekenhuis en uw zorgverzekeraar weten niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Ook kunnen zij niet achterhalen welke antwoorden u heeft gegeven. Als u bent geselecteerd om aan het onderzoek mee te doen, krijgt u een unieke inlogcode waarmee u thuis op de computer een vragenlijst kunt invullen. U verstuurt de antwoorden via internet naar Mediquest. De resultaten worden anoniem inzichtelijk gemaakt voor de betreffende specialismen en afdelingen. Dit zijn de resultaten 2011.
Een andere manier om patiëntenervaringen in beeld te krijgen, is het organiseren van spiegelgesprekken. Daarvoor nodigen wij een aantal patiënten uit die onder leiding van een onafhankelijke gespreksleider hun opname in het ziekenhuis evalueren. Een delegatie van de betreffende afdeling is hierbij als toehoorder aanwezig.
Deel deze kennis met de wereld via Social Media
Delen via Facebook, Twitter, Hyves of Mail.